VANTAGGI E SINISTRI NOLEGGIO A BREVE TERMINE | FAQ

Per ogni dubbio riguardo sinistri e vantaggi fiscali del noleggio a lungo termine di auto o moto.

Manutenzione e Uso Auto

Puoi usufruire del servizio di soccorso stradale all'interno del territorio italiano o nei paesi previsti dalla carta verde, in tutti i casi in cui il veicolo, a causa di guasto o incidente, non possa proseguire la marcia in condizioni di sicurezza.
Il servizio è previsto anche in caso di guasti a seguito di tentato furto, perdita o rottura delle chiavi e foratura di due o più pneumatici.
ALD Automotive Assistance, a cui dovrai sempre segnalare con esattezza il luogo del fermo, la natura del guasto e un recapito telefonico, si occuperà, se necessario, del traino del veicolo presso uno dei centri convenzionati ALD Automotive.
Qualora il contratto di noleggio preveda il veicolo sostitutivo, potrai farne richiesta contattando il Servizio Clienti al numero +39 06 65 67 12 35.
La centrale operativa di ALD Automotive Assistance, oltre ad occuparsi del trasferimento del veicolo, potrà fornirle i seguenti servizi supplementari:
  1. Taxi: trasferimento presso una stazione di autonoleggio, un albergo, una stazione ferroviaria, di autobus o aeroportuale, qualora il fermo non permetta di proseguire il viaggio ed il punto di destinazione si trovi in un comune diverso da quello dell'officina dove è stata trasportata la vettura;
  2. Rientro dei passeggeri o proseguimento del viaggio: messa a disposizione di un biglietto ferroviario o eventualmente aereo, da concordare con ALD Automotive Assistance, qualora il tempo di fermo veicolo per la riparazione sia superiore alle 24 ore e il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza;
  3. Sistemazione in albergo: pernottamento in un albergo per lei e per i passeggeri nel caso in cui il fermo sia avvenuto ad oltre 50 km dal suo comune di residenza e obblighi al rientro o al proseguimento del viaggio dalla mattina successiva.
Il costo dei servizi supplementari sopra elencati sarà a carico di ALD Automotive Assistance, purché all'interno dei massimali preventivamente concordati di volta in volta con la centrale operativa. Eventuali altri servizi previsti e relativi massimali sono descritti all'interno del Manuale dell'Utilizzatore previsto a bordo di ciascun nostro veicolo.
Ogni casa costruttrice prevede chilometraggi differenti. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare il libretto di uso e manutenzione presente all'interno del tuo veicolo. Per la prenotazione dell'intervento puoi rivolgersi ad uno dei centri convenzionati con ALD Automotive.
Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intendi effettuare l'intervento, puoi contattare uno dei Centri di Assistenza convenzionati ALD Automotive, consultabili su www.aldautomotive.it, e concordare un appuntamento facendo riferimento agli estremi riportati sulla ALD Automotive Card (azienda intestataria del contratto di noleggio, modello e targa del veicolo, ecc.).
Con sufficiente anticipo rispetto alla data in cui intendi effettuare l'intervento, potrai contattare uno dei nostri centri di assistenza convenzionati e fissare un appuntamento. Al momento della prenotazione dovrà indicare il tuo nome, l'azienda intestataria del contratto di noleggio, la natura dell'intervento, il modello e la targa del veicolo. Se al momento della prenotazione desideri un veicolo sostitutivo, potrai farne richiesta al centro convenzionato ALD Automotive, precisando il gruppo sostitutivo indicato sulla ALD Automotive Card.
Può essere autorizzata qualunque persona indicata dalla sua società, purché abilitata alla guida nel rispetto delle vigenti norme del codice della strada e delle regolamentazioni previste dalle compagnie di noleggio. Inoltre, i nominativi delle persone autorizzate a guidare il veicolo in sostituzione o in pre-assegnazione dovranno essere sempre comunicati alla società di noleggio.
Non deve, per alcun motivo, procedere all'effettuazione di riparazioni. Sarà sufficiente contattare la società di noleggio presso la quale ha ritirato la vettura temporanea e le verranno indicate le modalità per la sua sostituzione.
Qualora la riparazione sia dovuta ad un sinistro, dovrà compilare e consegnare alla società di noleggio la relativa denuncia di sinistro.
Il veicolo sostitutivo deve essere riconsegnato non appena il veicolo a lei assegnato è stato riparato. A tal fine, il centro di assistenza presso il quale il veicolo è in riparazione provvederà ad avvertirla con 24 ore di anticipo rispetto alla data di completamento lavori.
Per ogni giorno o frazione di giorno in più rispetto alla messa a disposizione del veicolo, ALD Automotive provvederà ad addebitare alla sua azienda un costo secondo le tariffe di noleggio in vigore al momento dell'accadimento del fatto.
In caso di smarrimento delle chiavi procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) ed inviarla in originale tramite raccomandata A.R.. Per richiedere il duplicato chiavi potrai rivolgerti ad uno dei Centri di Assistenza ALD Automotive presentando copia della denuncia.
Occorre procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) richiedendola in duplice copia:
Una copia deve essere inviata, tramite raccomandata A.R.,al Servizio Clienti di ALD Automotive. L’altra, invece, come previsto dal Codice della Strada, deve essere tenuta all'interno del veicolo. Per 15 gg. sarà possibile circolare installando al posto della targa mancante una targa provvisoria che abbia sfondo bianco e numerazione nera. Entro tale termine, nel caso in cui la targa non fosse stata ritrovata, dovrai contattare il Servizio Clienti al numero +39 06 65 67 12 35 per organizzare il fermo del veicolo ai fini della reimmatricolazione.
La copertura assicurativa fornita da ALD Automotive non prevede il rimborso per il furto di oggetti personali lasciati incustoditi. È prevista, invece, la riparazione dei danni subiti dal veicolo in seguito allo scasso. In questo caso, dovrai presentare denuncia di quanto accaduto alle autorità competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i danni subiti dal veicolo, oltre che compilare il presente modulo di Denuncia Danni.
In caso di furto dovrai prontamente presentare denuncia alle Autorità Competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i dati del veicolo e le circostanze del furto e informare immediatamente il Servizio Clienti ALD Automotive al numero +39 0665 67 12 35 , inviando copia della denuncia al numero di fax 06 65 68 55 35.

Inoltre, entro 3 giorni dall’accaduto, dovrà inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, all’attenzione dell’ufficio sinistri di ALD Automotive, quanto segue:
  • originale della denuncia
  • tutte le chiavi in dotazione del veicolo (compresa eventuale master o tessere code)
  • telecomandi dell'antifurto
  • eventuali documenti non presenti a bordo del veicolo al momento dell’accaduto.
Nel caso in cui il contratto preveda la Fuel Card, ti ricordiamo di comunicare tempestivamente l'accaduto al Servizio Clienti e alla Casa Petrolifera ai numeri:
Agip: Tel. 199 79 79 79 - fax 010 59 88 73 85
Esso: Tel. 800 93 93 09 (da fisso) – +39 0665 69 31 19 (da cellulare) fax +39 0665 69 28 43 Servizio Clienti ALD Automotive +39 0665 67 12 35 fax 06 65 68 55 35
No, i danni relativi a sinistri che sono stati denunciati, ma non riparati, saranno rilevati alla restituzione della vettura da un nostro incaricato che, insieme a te, provvederà alla redazione del verbale di riconsegna; l'ammontare del danno periziato sarà imputato al sinistro alla stregua di quanto accadrebbe in seguito alla riparazione.
Sì, la denuncia deve essere effettuata entro 48 ore dalla data di accadimento o di rilevazione del danno, ma non vi è obbligo di procedere nell'immediatezza alla riparazione.

Assicurazione

La copertura assicurativa fornita da ALD Automotive non prevede il rimborso per il furto di oggetti personali lasciati incustoditi. È prevista, invece, la riparazione dei danni subiti dal veicolo in seguito allo scasso. In questo caso, dovrai presentare denuncia di quanto accaduto alle autorità competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i danni subiti dal veicolo, oltre che compilare il presente modulo di Denuncia Danni.
In caso di furto dovrai prontamente presentare denuncia alle Autorità Competenti (Polizia o Carabinieri) indicando i dati del veicolo e le circostanze del furto e informare immediatamente il Servizio Clienti ALD Automotive al numero +39 0665 67 12 35 , inviando copia della denuncia al numero di fax 06 65 68 55 35.

Inoltre, entro 3 giorni dall’accaduto, dovrà inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, all’attenzione dell’ufficio sinistri di ALD Automotive, quanto segue:
  • originale della denuncia
  • tutte le chiavi in dotazione del veicolo (compresa eventuale master o tessere code)
  • telecomandi dell'antifurto
  • eventuali documenti non presenti a bordo del veicolo al momento dell’accaduto.
Nel caso in cui il contratto preveda la Fuel Card, ti ricordiamo di comunicare tempestivamente l'accaduto al Servizio Clienti e alla Casa Petrolifera ai numeri:
Agip: Tel. 199 79 79 79 - fax 010 59 88 73 85
Esso: Tel. 800 93 93 09 (da fisso) – +39 0665 69 31 19 (da cellulare) fax +39 0665 69 28 43 Servizio Clienti ALD Automotive +39 0665 67 12 35 fax 06 65 68 55 35
In caso di smarrimento delle chiavi procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) ed inviarla in originale tramite raccomandata A.R.. Per richiedere il duplicato chiavi potrai rivolgerti ad uno dei Centri di Assistenza ALD Automotive presentando copia della denuncia.
Occorre procedere con la denuncia di smarrimento alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) richiedendola in duplice copia:
Una copia deve essere inviata, tramite raccomandata A.R.,al Servizio Clienti di ALD Automotive. L’altra, invece, come previsto dal Codice della Strada, deve essere tenuta all'interno del veicolo. Per 15 gg. sarà possibile circolare installando al posto della targa mancante una targa provvisoria che abbia sfondo bianco e numerazione nera. Entro tale termine, nel caso in cui la targa non fosse stata ritrovata, dovrai contattare il Servizio Clienti al numero +39 0665 67 12 35 per organizzare il fermo del veicolo ai fini della reimmatricolazione.
Sul certificato di assicurazione, in corso di validità, che si trova all'interno del Drive Case a bordo della vettura.
Paesi dove è possibile circolare:
- tutti i paesi dell'Unione Europea (oltre ad Andorra, Svizzera e Serbia)
- documenti necessari/obbligatori: certificato assicurativo (che prova l'adempimento dell'obbligo assicurativo).

Paesi dove è possibile circolare:
- tutti i paesi Extra UE (qualora non barrati sulla carta verde)
- documenti necessari: carta verde (la preghiamo pertanto di verificare la presenza a bordo di tale documento; in caso negativo potrà farne richiesta tramite mail)

Paesi dove NON è possibile circolare:
- i paesi BARRATI sulla carta verde
No, i danni relativi a sinistri che sono stati denunciati, ma non riparati, saranno rilevati alla restituzione della vettura da un nostro incaricato che, insieme a te, provvederà alla redazione del verbale di riconsegna; l'ammontare del danno periziato sarà imputato al sinistro alla stregua di quanto accadrebbe in seguito alla riparazione.

Vettura Sostitutiva

Puoi contattare il Numero Verde riportato sulla chiave che ti viene fornita dal Noleggio al momento del ritiro del mezzo e richiedere un soccorso. Il Noleggio provvederà a farti trainare la vettura e a prenotarti un mezzo sostitutivo, oppure potrai contattare il Numero Verde del Rent a car che ti darà supporto e verificherà la disponibilità di un'altra vettura.
La vettura sostitutiva viene intestata al Driver che firma il contratto, ma l'utilizzo può essere esteso anche ad altre persone (per un numero limitato e comunque a discrezione della società Rent a Car). Presentandosi con la patente in originale, gli addetti della Location Rent a Car provvederanno all'inserimento delle successive guide abilitate all'utilizzo della vettura sostitutiva.
Può contattare il banco di noleggio presso il quale è stato ritirato il veicolo sostitutivo e procedere in base a quanto verrà comunicato dal noleggio stesso.

Incidente

In caso di sinistro con un altro veicolo o terzi danneggiati (cosiddetto con controparte) è necessario compilare il Modulo di Constatazione Amichevole di Incidente (CAI) ed inviarlo in originale (non saranno accettati fax o e-mail) entro 3 giorni dall'evento, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, al seguente indirizzo:
ALD Automotive – Axus Italiana S.r.l. – Viale A. Gustave Eiffel, 15 - 00148 - Roma - C.A. Ufficio Sinistri.
Il modulo dovrà essere compilato e inviato anche nel caso in cui la controparte non voglia firmare. Durante la compilazione sarà necessario indicare, almeno la targa, la compagnia assicuratricedella controparte e il recapito telefonico dell’utilizzatore per eventuali comunicazioni da parte di ALD Automotive.
In assenza dei suddetti dati, il sinistro sarà considerato come danno senza controparte. Per la successiva riparazione del danno, bisognerà fissare un appuntamento presso un centro convenzionato ALD Automotive e consegnare copia della suddetta denuncia.
In caso di sinistro avuto con un altro veicolo di cui si conosca soltanto il numero di targa, (es. causato da un veicolo datosi alla fuga, annotazione trovata sul parabrezza o comunicazione da terza persona) la denuncia dovrà essere accompagnata dalla dichiarazione di un testimone presente al momento dell’accaduto, compilando la Dichiarazione Testimoniale (che troverà in fondo alla pagina) e allegando copia del documento di riconoscimento.
In assenza della dichiarazione del testimone, il sinistro sarà considerato come danno senza controparte.
In caso di danni al veicolo sarà necessario compilare, entro 3 giorni dall’accaduto, il modulo on-line di Denuncia Danni in ogni sua parte, presente su www.aldautomotive.it, area "Utilizzatori”.

Nell’impossibilità di accedere al nostro sito, ti preghiamo di inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: ALD Automotive – Axus Italiana S.r.l. – Viale A. Gustave Eiffel, 15 - 00148 Roma – C.A. Ufficio Sinistri, un documento attestante:
  • la targa del veicolo;
  • il nome, cognome e recapito dell’utilizzatore
  • la data e luogo del sinistro;
  • la descrizione del sinistro;
  • la descrizione del sinistro;
  • la copia della denuncia presentata alle Autorità competenti.
Contestualmente sarà necessario consegnare copia della suddetta denuncia presso il centro convenzionato ALD Automotive incaricato della riparazione.
Sì, la denuncia deve essere effettuata entro 48 ore dalla data di accadimento o di rilevazione del danno, ma non vi è obbligo di procedere nell'immediatezza alla riparazione.

Multe

Il fornitore del noleggio è intestatario di tutte le auto del parco circolante. Di conseguenza tutte le contravvenzioni al Codice della Strada vengono notificate al fornitore del noleggio in quanto proprietaria dei mezzi, tranne nel caso in cui, essendo fermato il trasgressore, l'Ente Emittente non ha l'obbligo di notifica al proprietario.

Il fornitore del noleggio procederà, in seguito, a informare l'ente di polizia sulla società che ha in locazione il veicolo in quanto, come prevede il Codice della Strada, la responsabilità è totalmente a carico del cliente locatario che ha sottoscritto il contratto. Il "locatario" dovrà quindi attendere la notifica del verbale in originale da parte dell'Ente Emittente prima di compiere qualsiasi azione sul verbale stesso (pagamento, comunicazione dati trasgressore ai fini della decurtazione punti sulla patente, ricorsi, ecc).

Carte carburante

In caso di smarrimento o furto della fuel card è necessario contattare la compagnia petrolifera emittente per il blocco della carta

Agip: Tel. 199 79 79 79 - fax 010 59 88 73 85
Esso: Tel. 800 93 93 09 (da fisso) – 06 65 69 31 19 (da cellulare) fax 06 65 69 28 43

ed effettuare denuncia alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) indicando: targa, numero della carta, presunta località, data dell'evento.

Successivamente, potrà richiedere una nuova carta inviando una richiesta con allegata copia della denuncia ad ALD Automotive via fax al numero 06 65 68 55 35 oppure via e-mail all'indirizzo servizio.clienti@aldautomotive.com. ALD Automotive provvederà a richiedere e ad inviare la nuova fuel card alla sua azienda.

Estero

E' necessario contattare il numero +39 02 661 65 605 di ALD Automotive Assistance. Per poter valutare i danni ed i tempi necessari per il ripristino, verrà organizzato il trasporto del veicolo presso un centro autorizzato dalla casa costruttrice della vettura.
I servizi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, cambio pneumatici) e di manutenzione straordinaria (riparazioni di meccanica e di carrozzeria) sono forniti unicamente in Italia.
Eventuali interventi di manutenzione urgente (es., cambio pastiglie freni, cambio olio, ecc.) possono essere effettuati, previa autorizzazione da parte di ALD Automotive, contattando il Servizio Clienti al numero + 39 06 65 6712 35 e con pagamento dell'importo da parte dell'utilizzatore fino alla cifra concordata con ALD. La somma verrà successivamente rimborsata inoltrando richiesta e relativa documentazione all'Ufficio Rimborsi di ALD Automotive.
Paesi dove è possibile circolare:
- tutti i paesi dell'Unione Europea (oltre ad Andorra, Svizzera e Serbia)
- documenti necessari/obbligatori: certificato assicurativo (che prova l'adempimento dell'obbligo assicurativo).

Paesi dove è possibile circolare:
- tutti i paesi Extra UE (qualora non barrati sulla carta verde)
- documenti necessari: carta verde (la preghiamo pertanto di verificare la presenza a bordo di tale documento; in caso negativo potrà farne richiesta tramite mail)

Paesi dove NON è possibile circolare:
- i paesi BARRATI sulla carta verde

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